Работала в Газелькине обзванивала клиентов чтобы уточнять суммы, которые они оставляли водителям и просить оценку качества.
Так Минимум ПОЛОВИНА и очень часто где-то ТРЕТЬ отзывов о комапнии негативно. То кто опоздает, то упаковки нет, то неаккуратно что-то разбилось. Часто претензии на опоздания на солидное время до 2 часов! Претензиич то приехала машина не того формата, что грузчики грубые или не в кондиции. Я все записывала отдавала начальству в Экселе. А знаете начальство что? ........... ему по барбану все эти отзывыв - НИ РАЗУ не поинтересовались что там собственно за претензии чаще. А разбирательства в том кто прав кто виноват бывали только если претензия клиента прямо аховая. Начальство интересовало только ОДНО в моей работе. СКОЛЬКО вычесть с водителя. МОЙ ЗАРАБОТОК зависел от того, сколько я найду расхождений в суммах! То есть вечером приходили и спрашивали сколько нашла. Если я тысяч 5, а моя сменщица больше, то ай яй плохо работаете сударыня. Хитрые водилы у несчастной компании воруют. Клиент мог сумму забыть, и начиналась канитель спрашивать кто кому что заплатил (боже, водители должны все помнить....) А бывает что клиент переплатил откровенно пару сотен сам того не зная. Но системы возврата нет. И все что можешь это при случае вставить фразу "уточняйте итоговые сумму у диспетчеров. Месяц пробыла - свалила. Да, заплатили вовремя. Смотрела как работают диспетчера..... Девчонки выходят в туалет ожидая по полчаса. Вспомнила жаль было. Это бывает в колл центрах. Но иногда прямо тетка стоит говорит как учитель на контрольной "сиди". А бывало время, когда НИКОМУ нельзя было в туалет. в час пик например! Тогда поднимался шухер пограничный с ором и все сидели с выпученным глазами.
Колл центр не убирался НИКОГДА. Я приходила утром рано, уходила поздно (14 часов 2/2). И в самом колл центре НИКОГДА не видела уборщика. Еда тоже на рабочем месте.
Не знаю как в Грузовичкове. Так хотела работать в транспорте с переездами....
В колл-центре считается, что на рынке Петрович лучше всех их по профессиональному уровню.

Ах да, бедные логисты. Знаете какая основная забота? Кусать ногти как бы машина нашлась какая-нибудь да как бы не задержалось что. толком их работы не знаю. Но как понимаю от них мало что зависит. Часто они сами просили кого-то срочно выйти...... Вобщем чем больше водителей по дружбе есть у логиста, тем ему проще.

И еще. По поводу "заказ за 15 минут" ..........Сколько клиентов повелось на это. За такое время только скорая приезжает! Ну или легковушка-такси. А клиенты такие невинно удивленные..... у вас же сказано заказ за 15 минут. В колл ентре уже даже не смеются какя это ахинея для этой компании. Это ПРОСТО НЕ РЕАЛЬНО. 40 минут - вот нижний порог что-то как-то найти срочно! и то не всегда.

И да, народ валит оттуда и идет туда потоком. Даже не спрашивают особо о причинах увольнения.

Шарашкина контора к которой клиенты прут и прут не знамо откуда. тогда как ТРЕТЬ клиентов негативны, а процентов 10 мне лично сказало "никогда больше не свяжемся с вашей компанией!" После перечисления десятка недочетов по перевозке или диких ошибок.
Если бы на рынке появилась просто качественная аналогичная компания, газелькин бы испарился мигом.
Эта компания не понимает что качество определяет репутацию компании. Качество - первое что нужно сохранять. Не люкс-сервис, а элементарно достойную перевозку. Без ошибки типа заказа не на тот день диспетчером да еще без созвона. А что, бывало.
Учебники по маркетингу видя такое исключение из правил надо переписать. Воистину ниша рынка не заполнена.
Люди заказывавшие не в первый раз (терпеливые такие снисходительные), помню, выговаривали мне спокойно. "мы заказали специально за месяц чтобы все было гладко". И не одни они заранее заказывали! Зная работу.
Нормально, если так откровенно люди просто начинают в трубку при одном упоминании о компании выговаривать словно только и ждали кому правду донести? ....

И да, в эту компанию не дозвониться было очень многим клиентам.....