Еще в начале двухтысячных годов я стал выбирать в какую отрасль мне идти работать. Получив техническое образование я грезил тем, что стану «крутым сисадмином» и буду зарабатывать большие деньги, а на фоне роста этой индустрии, идея казалась разумной. Какое-то время я работал помощником сисадмина и радовался, что попал в крупную организацию где можно многому научиться. К сожалению в реальности все выглядело хуже, чем казалось. Несмотря на то, что наш админ мужик толковый, по факту у него не было времени возиться со мной. Конечно я пытался что-то выучивать сам и брать на себя мелкую работу, выше моей квалификации. Но к более-менее серьезным задачам меня не допускали, зарплата тоже почти не росла и тогда я решил перейти в другую фирму, и устроиться уже сразу сисадмином.
Дальше не буду долго расписывать, как я прыгал из одной фирмы на другую, выбивая с каждым разом все более хорошие условия. К сожалению я рассчитывал, что это значительно повысит мою квалификацию, так как с каждым разом работы было все больше и она была все сложнее, но скоро стало понятно, что нужны специфические знания.
Рынок труда в этой отрасли стал более профессиональным, требовалась масса сертификатов, нужно было проходить обучение, по тем вещам, что я и так прилично знал, но в которых не было серьезной практики. А именно на это смотрели работодатели. Везде надо было платить деньги за курсы, а в моем условии (я приехал в москву из Нижнего), каждая копейка на счету. В результате, разочаровавшись в этой отрасли, уже подумывал о том чтобы вернуться в свой город, получать там на 40% меньше, (но эти же деньги съедает съем квартиры и высокие цены на все), зато иметь намного меньше работы и выноса мозгов. И тут я познакомился с одним парнем, который работал в продажах, причем именно закупая у него оборудование. Немного поразмыслив я решил попробовать себя в этом деле и принялся искать подходящие вакансии. Благо вакансий на должность «менеджер по продажам» было немало. Одной из ближайших ко мне компания была Сервер2Б и поэтому первым делом решил обратиться труда.
Кадровику очень понравилось, то, что я отлично разбираюсь в железе, и вообще, фактически все уже знаю по технической части товара, который предполагается продавать. Договорившись о встрече, я приехал на собеседование. Прождал недолго, на самом так называемом интервью мы быстро перешли от технической темы (тут все понятно) к опыту продаж. Ну, тут у меня не было какого-то значительного опыта продаж, если не брать во внимание какую-то небольшую подработку в магазинах, во времена студенчества. Впрочем, не думаю, что с тех пор что-то кардинально изменилось.
Спросил про условия и сразу понял, что не там я работал последние лет семь. Зачем нужно столько реально сложных, технических вещей изучать, по тем же спецификациям, ПО и железу, когда можно его продавать и получать намного больше. Не уверен на счет рассказанных историй, о том, что менеджеры снимают сотни тысяч с ряда сделок, но это кажется правдоподобным. В конце концов, кто-то же проводит эти сделки, кто-то их заключает, я решил что смогу и я тоже.
Была пара вариантов, бросаться сразу на амбразуру или немного поучиться продажам. Выбрал второй вариант, так как хотел сразу получать больше каких-то новичков. Хотя, может просто так себя успокаиваю, а на самом деле решил перестраховаться.
На обучении было много людей, причем, возрастная вилка начиная где-то с 20 и заканчивая примерно моими же 29. Там я немного расслабился, так как в технических вопросах разбирался намного больше остальных, а в продажах, по крайней мере, не хуже основной массы. Особых трудностей в теме не возникло. Понравилось что с нами занимался в том числе гендир, рассказывая о продажах. Говорили что менеджеры также проходят бесплатные тренинги по продукции производителей, которые организуются сами же производителями.
Сама работа в порядке вещей, делать холодные звонки, отвечать на запросы с базы сайтов. Мне удалось вписаться в работу где-то в течение двух недель. Где-то на этом этапе я уже подумал что могу отлично работать в команде менеджеров. Надо отметить, что в «отделе обучения» заметна большая текучка кадров. В основном, среди самых молодых, которые не совсем представляли себе процесс работы, ну и еще для тех кому это все показалось слишком сложным.
Попав к менеджерам продаж, сразу окунулся совсем в другую атмосферу. Стало намного больше и намного более серьезной работы. Соответственно выросла зарплата и где-то месяца через два мне попался клиент с которого получил действительно существенную премию. Кстати, подобные выплаты иногда тут разделяют и выплачивают в течение ближайших месяцев, хотя так чтобы кому-то бессовестно задерживали такого я не видел.
По ходу рабочего процесса проблем внутри коллектива не возникает, принцип работы у всех один и поэтому вопросов остается меньше. Впрочем были и дни, а то и недели, когда я с нотками ностальгии вспоминал свою размеренную работу сисадмина. Учитывая каких людей и с какими мыслями я видел в отделе обучения, думаю, что не все понимают или готовы к подобной работе. Прежде всего она активная, надо быть всегда в тонусе, никакого простоя, кроме как по техническим причинам не бывает. Задачи и клиенты есть всегда и в большем количестве чем нужно, что иногда сбивает с толку и сильно устаешь.
Теперь о негативе. О некоторых вещах я знал, некоторые предполагал или догадывался. Часто бывают всякие мелкие косяки, выливающиеся в глобальные проблемы. Из-за них приходится приходить раньше, уходить позже. Постоянно требуют составления отчетов, хотя на них нет ни малейшего времени. Логистика, чаще всего работает нормально, но если будет какой-то залет, готовьтесь к веселенькой недели общения с клиентами или парочке. Вообще иногда проявляется несобранность между отделами, кто-то что-то забудет, где-то что-то не пришло, хотя должно было и тому подобное. Эти рабочие моменты, (как я их называю) отнимают также время на то, чтобы их решать.
Крупные заказы выпадают редко, особенно сейчас в кризис, все уже совсем не так радужно как оно предполагалось изначально. Сейчас увеличилось (как ни странно) число якобы клиентов, на самом деле многие из них перекупщики. Часть из них делают вид, что вот, все, будут брать завтра, на деле проект еще только в теории закладывается. И таких становится все больше.
Впрочем, их обвинять тоже смысла нет, все стараются выискать лучшее предложение. Но для нас (менеджеров) это полый алес. Можно половину дня потратить на клиента, который таковым не является. Опытные уже умеют как-то сразу определять и расставлять приоритеты, чтобы в такие ситуации не попадать.
Бывают случаи, когда клиент оформляет возврат, и мы, конечно стараемся все вернуть, но для нас это тоже целый логистический геморой. Иногда хотят вернуть вообще без каких-либо серьезных обоснований, очень натянуто. Приходится постоянно разбираться в таких ситуациях чтобы все остались довольны, ведь клиента, по большому счету послать никак нельзя, надо выстраивать хорошие отношения.
С сайтов валится куча мусорных сообщений из серии «куплю ноутбук» или там матрицу к нему. Опять же тратится очень много времени на то, чтобы ответить всем таким потенциальным клиентам, которые, по сути ими не являются.
В общем, есть ряд организационных моментов, к которым есть вопросы, и они периодически возникают. Так что для всех желающих работать в сервер2б надо все это учитывать. Многие вещи выматывают и требуют определенного склада личности и характера. Например, я в итоге уволился проработав чуть более полугода в таком режиме.
Если в целом оценивать компанию, то в ней работать можно, даже несмотря на ряд огрехов в организации и самом рабочем процессе. Единственное что, сразу хочу предостеречь, что работа не простая, требует много сил, физических, моральных. Всегда в режиме аврала, поэтому многим не подойдет. И даже если вам кажется что все учли, всегда вылезет какой-то косяк, который может заставить пожалеть об этом месте. Но в целом, зарплату платят, премии время от времени платят, опыт получаешь.